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使用說明

發布時辰:2020-04-17 16:56:51   來源:市明仕娱乐門戶網站


廣州12345明仕娱乐服務熱線是廣州市人民明仕娱乐設立,整合明仕娱乐各類非緊急類明仕娱乐服務專線,以便民、智能、高效為服務理念,為公眾提供政務質詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察等公共服務,提高明仕娱乐治理法治化、精準化、智能化、專業化水平。

廣州12345熱線由廣州市人民明仕娱乐政務管理辦公室下屬廣州12345明仕娱乐服務熱線受理中心負責運行管理。各區人民明仕娱乐、市明仕娱乐各職能部門和國有公共服務企事業單位為熱線的承辦單位,負責事項的接納、辦理、轉送、回復、檢查,更新政務信息,完善熱線知識庫。

一、受理的事項:

明仕娱乐熱線通過電話、網絡等渠道受理以下事項:

明仕娱乐(一)有關承辦單位的事情職責、政策法規、辦事流程、執法次第、行政審批等政務信息及公共服務信息的質詢;

(二)承辦單位職責范圍內的非緊急類求助;

(三)對明仕娱乐治理、公共服務、市場監管、經濟社會開展等方面的投訴舉報和建議;

(四)對行政機關、公共服務企事業單位事情人員事情作風、行政效能等方面的投訴舉報;

(五)其他應當受理的事項。

二、不予受理的事項:

(一)不屬于市人民明仕娱乐、承辦單位職責或服務范圍的事項;

明仕娱乐(二)依法應當通過110、119、120等緊急服務專線處理的事項;

明仕娱乐(三)屬于黨委、人大、政協、法院、監察院、軍隊、武警職責范圍的事項;

(四)依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的事項;

(五)已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪、開誠布公等法定次第或已通過上述法定次第處理的事項;

(六)觸及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項;

(七)正在辦理過程中或已依法辦理了卻,訴求人無新情況、新理由,向熱線提出的同一事項;

明仕娱乐(八)違背法律法規、社會公序良俗以及惡意攻打、騷擾或無內容訴求內容的事項;

明仕娱乐(九)其他不予受理的事項。

三、辦理期限

質詢類事項:明仕娱乐自收到事項之日起2個事情日內辦結;

投訴舉報、求助、建議類事項:明仕娱乐自收到事項之日起20個事情日內辦結。法律、法規、規章、制約性文件規定的期限嚴于上述期限的,辦理期限從其規定。

四、辦理流程


四、辦理流程.jpg


五、參與渠道及使用方法

(一)電話渠道

12345(廣州市內撥打),外地號碼請撥020-12345。

(二)微信渠道

“廣州12345”微信公眾號

明仕娱乐“廣州12345”小次第

(三)網絡渠道

網頁登陸廣州市明仕娱乐門戶網互動欄目“12345熱線專區”(http://gz12345.gz.gov.cn/)

六、幾個辦理狀態詞的意義

“待完善”定義:案件要素不全,需要補充。經12345事情人員審核市民提交的訴求時,認為需要補充信息的,將退回市民并發送短信提示及時補充。

“已失效”定義:超過十日仍未按提示補充信息并重新提交的工單案件,逾期不作補充,案件將自動關閉。

明仕娱乐“辦理中”定義:案件已批轉至相應承辦單位辦理中。

明仕娱乐“已辦結”定義:案件已由承辦單位辦理完結、完成答復。

“未評估”定義:市民未在規定時辰內給予評估。

明仕娱乐“已評估”定義:市民在規定時辰內完成評估。


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